航向新世界

SA 不是 User 講什麼他就寫什麼. 應該要再深入的問幾個問題以了解 User 講的有沒有矛盾的地方。

否則用這樣的使用者需求寫出來的解決方案, "有好也不完全"。

筆者提供幾個問題來協助您快速發掘使用者的需要,

• 使用者在現況遇到怎樣的問題 ?
• 這些問題對使用者造成什麼影響 ?
• 使用者認為可能的原因是什麼 ?
• 使用者希望如何改善 ?
• 使用者認為這樣的改善可以增進哪方面的效率 ? 如何證明有改善 ?
• 誰可以執行這樣的作業? 是否需要誰的允許才可執行? 這作業(或資料)和哪個單位有關係 ?
• 最後重要的是，確定『系統的改進目標』為何？

大多數的系統分析新手沒有真正的分析問題。

他們也許像這樣來陳述問題：『我們需要...』或『我們想要...』。

他們是以解決方案的觀點來陳述問題。

比較有效率的問題解決者知道，在陳述任何能的解決方案之前要真正的分析問題。

實際上，影響可能是一個不同的、更深入根本的或基本的問題徵兆，必須分析其成因與影響（或成果），直到因果不再產生其他問題的徵兆。

因果分析（cause-and-effect analysis）帶來對問題真正的了解。

這項工作的交付成果是『問題領域與業務詞彙』、『環境關聯圖』。

初步的「問題說明書」--> [ 分析問題與機會 ] --> 更新的「問題說明書」與每一個問題和機會的「因果分析」